1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dotyczące zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym prowadzonym przez firmę CITY Green Katarzyna Dubicka, z siedzibą przy ul. Kazimierza Dąbrowskiego 18b, 05-077 Warszawa, NIP 5252253080, e-mail: sklep@kasimotka.pl.
2. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.
3. Warunki zwrotu
- Towar musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.
- Produkt powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe.
- Zwrot musi być dokonany wraz z dowodem zakupu (np. paragon, faktura).
- Koszty zwrotu towaru ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu lub wady produktu.
4. Procedura zwrotu
- Klient informuje sklep o zamiarze zwrotu, wysyłając e-mail na adres: sklep@kasimotka.pl.
- Po otrzymaniu potwierdzenia od sklepu, klient odsyła produkt na adres: CITY Green Katarzyna Dubicka, ul. Kazimierza Dąbrowskiego 18b, 05-077 Warszawa.
- Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, na konto bankowe klienta lub w inny uzgodniony sposób.
5. Reklamacje
- Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy, klient ma prawo do reklamacji.
- Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres sklep@kasimotka.pl, podając opis wady oraz dołączając zdjęcia produktu.
- Sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni i poinformuje klienta o dalszych krokach.
- W przypadku uznania reklamacji, klient otrzyma nowy produkt lub zwrot kosztów.
6. Wyjątki od prawa zwrotu
Zwrotowi nie podlegają:
- Produkty wykonane na specjalne zamówienie klienta.
- Towary o krótkim terminie ważności.
- Produkty rozpakowane, które ze względów higienicznych nie mogą być ponownie sprzedane.
7. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji można kierować na adres e-mail: sklep@kasimotka.pl.
